Contactez-nous

1. Informations générales

Notre service client est disponible pour répondre aux questions concernant les produits, les commandes, les livraisons et les services proposés sur le site web.

Les informations communiquées aux clients respectent les dispositions prévues par l’article L221-5 du Code de la consommation français.

2. Demandes concernant les commandes et les livraisons

Pour toute question relative à une commande ou à une livraison, le client peut contacter le service client après validation de la commande.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom utilisé lors de la commande
• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat

Ces informations permettent un traitement plus rapide des demandes.

Le suivi des commandes est disponible après confirmation de l’expédition.

3. Retours et annulations

Le service client accompagne les clients pour les demandes de retour, d’annulation et le suivi des dossiers en cours.

Les demandes sont traitées conformément aux conditions indiquées dans les documents disponibles sur le site web.

Le client peut contacter le service client pour obtenir des informations sur l’avancement de sa demande.

4. Informations sur les produits

Avant toute commande, le client peut demander des informations complémentaires sur les produits.

Ces informations peuvent concerner :

• Caractéristiques des produits
• Dimensions
• Matériaux
• Modalités d’utilisation

Les informations sont communiquées conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation français.

5. Avis et suggestions

Les avis, remarques et suggestions des clients contribuent à l’amélioration continue de la boutique et des services.

Chaque retour est pris en compte dans une démarche d’amélioration progressive de l’expérience client.

• Amélioration continue grâce aux retours clients
• Développement progressif des services

6. Délai de réponse

Les demandes sont traitées par ordre de réception.

Une réponse est fournie dans les meilleurs délais pendant les horaires de service.

En cas de vérification supplémentaire, le client peut être informé de l’état d’avancement de sa demande.

7. Coordonnées

Adresse : A-36 454-18 ONAGA, NISHIHARA-CHO, NAKAGAMI-GUN, OKINAWA-KEN 903-0117, JAPON
E-mail : premiumsupport@cozynestinest.com
Téléphone : +81 (906) 796 22 10
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30
Zone de livraison : France