Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore en cours de préparation ni remise au transporteur.

Une fois ce délai dépassé ou si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, l’annulation n’est plus possible.

Le client peut alors attendre la réception du colis puis suivre la procédure de retour prévue par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.

• Annulation possible uniquement avant traitement logistique
• Annulation impossible après préparation ou expédition

2. Procédure de demande d’annulation

Le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
• Preuve ou référence de paiement

Après vérification de la demande, une réponse est envoyée au client.

3. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les fonds sont recrédités sur le compte utilisé lors de l’achat.

Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le délai d’apparition dépend de la banque ou du prestataire de paiement.

4. Informations complémentaires

Toute demande concernant une commande ou une annulation peut être envoyée au service client pendant les heures de service.

Les demandes sont traitées après vérification des informations fournies.

Une assistance est disponible pendant les horaires d’ouverture.

5. Coordonnées

Adresse : A-36 454-18 ONAGA, NISHIHARA-CHO, NAKAGAMI-GUN, OKINAWA-KEN 903-0117, JAPON
E-mail : premiumsupport@cozynestinest.com
Téléphone : +81 (906) 796 22 10
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30
Zone de livraison : France