Le client dispose d’un délai de 30 jours après réception de la commande pour demander un retour, selon les règles des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.
La boutique ne propose pas d’échange direct de produits.
Chaque commande étant traitée individuellement, les articles peuvent varier selon les stocks disponibles. Si le client souhaite un autre produit, il doit retourner l’article reçu puis passer une nouvelle commande sur le site web.
Les retours sont acceptés dans les cas suivants :
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, lorsque possible, dans leur emballage d’origine.
Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages après réception ou des éléments manquants peuvent ne pas être acceptés.
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client et fournir :
Après vérification, les instructions de retour sont envoyées par e-mail.
Une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis reçu par le client.
Les produits doivent être correctement emballés avant renvoi.
Le client peut demander l’annulation dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement, si la commande n’est pas encore en préparation ni expédiée.
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après le début du traitement logistique ou après expédition, l’annulation n’est plus possible. Le client doit alors attendre la réception du produit puis suivre la procédure de retour.
Lorsque le retour concerne un produit défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge selon les règles du Code de la consommation français.
Pour un retour volontaire, les frais peuvent rester à la charge du client.
La responsabilité du colis reste au client jusqu’à sa réception par notre service.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les fonds sont recrédités sur le compte initial.
Le délai d’apparition dépend de la banque ou du prestataire de paiement.
Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.
Adresse : A-36 454-18 ONAGA, NISHIHARA-CHO, NAKAGAMI-GUN, OKINAWA-KEN 903-0117, JAPON
E-mail : premiumsupport@cozynestinest.com
Téléphone : +81 (906) 796 22 10
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30
Zone de livraison : France
Chargement
